1. Reklamace je možná v případě, že odkaz na stáhnutí ebooku, který přišel zákazníkovi e-mailem nefunguje, nebo pokud je ebook v e-mailu jako příloha a soubor nelze stáhnout, nebo je soubor poškozen.
2. Reklamace je také možná v případě, že zákazníkovi od připsání platby prodávajícímu nebyl doručen ve lhůtě 24 hodin žádný e-mail s odkazem nebo přílohou na stažení ebooku. Garance vrácení peněz: odstoupení od nákupu ebooku je možné ve lhůtě 14 kalendářních dnů od připsání platby na účet prodávajícího. V případě vyřizování reklamace, se lhůta 14 ti dnů garance na vrácení peněz počítá znovu od úplné vyřízení reklamace.
3. Garance vrácení peněz: odstoupení od nákupu ebooku je možné ve lhůtě 14 kalendářních dnů od připsání platby na účet prodávajícího. V případě vyřizování reklamace, se lhůta 14 ti dnů garance na vrácení peněz počítá znovu od úplné vyřízení reklamace.